Bonjour, dans votre cas vous devez commencer par le réinitialiser en enlevant la batterie et attendre quelque minutes avant de la remettre. Si cela ne fonctionne toujours pas il faudra procéder à une restauration bas niveau.Voici la procédure: Éteindre l'appareil, puis maintenir [Volume+], [Home] et [Power]. Relâcher dès l'apparition du logo SAMSUNG. Sélectionner « wipe data/factory reset » dans le menu recovery à l'aide des boutons [Volume +] et [Volume -]. Appuyez sur le bouton [Marche/Arrêt] pour valider. - Choisissez "Yes" à l'aide des boutons [Volume +] et [Volume -]. Appuyez sur le bouton [Marche/Arrêt] pour confirmer. - Après l'effacement des données, sélectionnez "Reboot system now" à l'aide des boutons [Volume +] et [Volume -] et appuyez sur le bouton [Marche/Arrêt] pour redémarrer le Smartphone. Patientez pendant l'initialisation du système. Si le problème perciste après la restauration il faudra déposer votre smartphone en réparation. Bonne journée