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ZenFone 2

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Smartphone

ASUS

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Mobile sous OS Android 5.0 - Lollipop - 4G Ecran tactile 5,5" (13,9 cm) - HD 1280 x 720 pixels Processeur Octo-coeur 1,5GHz - 32Go de mémoire Appareil photo 13 mégapixels - Vidéo Full HD 1080p

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Le réseau mobile et internet de fonctionne plus

Bonjour,

Depuis 1 semaine mon Asus ZENFONE 2 (ZE551ML) a des problèmes de réseaux mobile et internet. Du jour au lendemain il n'a plus capté, enfin c'est quand il veut et c'est très très rare qu'il veuille. Pourtant il m'affiche toutes les barres de connexion réseaux en haut de l'écran... Par contre pour ce qui est des données mobiles, il ne capte rien et de m'affiche pas le logo des données en haut de l'écran.

Donc je ne peux ni envoyer ni recevoir de SMS/MMS et d'appels et ne peux pas aller sur internet.

J'ai mis ma carte sim dans un autre téléphone et tout fonctionne parfaitement, j'ai du réseau et de la 4G, etc, donc ça ne peut que venir de mon Asus.

Toutes les mises à jours sont faite, j'ai remis le téléphone en configuration d'usine et toujours rien. J'ai essayé de créer l'APN d'orange, rien, j'ai essayé de me connecter à différents réseaux et à d'autres APN, etc et toujours rien. Quelquefois il capte l'instant de 15 s, je peux envoyer 1 sms, j'essaie d'appeler sa fonctionne puis l'instant d'après plus rien.

Enfin bref, je ne sais plus quoi faire...

J'ai acheté le téléphone via Darty le 31/12/2017 avec un vendeur Anglais mais je ne peux pas/plus contacter le vendeur... :(

Lorsque je vais dans : paramètres > A propos > État (batterie, réseau et autres), dans État du réseau mobile il est écrit : déconnecté et dans état du service, il est écrit : service en cours. Et dans intensité du signal, j'ai : RSRP -88 et RSRQ 13 et ils ne varient pas.


Est-ce simplement la puce réseau à changer si c'est comme cela que ça fonctionne ?


Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce genre de problème ?

Merci d'avance à vous tous,

Cordialement,

Quentin

Consulter les 6 réponses à la question Le réseau mobile et internet de fonctionne plus

  • Bonjour kuen43125324,Dans les paramètres, normalement le 3e élément est la configuration des cartes SIM.Dans ce menu, il est possible de mettre le fonctionnement souhaité des cartes SIM (internet SIM 2, appels SIM 1, ...). Le réseau semble plus fonctionnel sur la SIM 2 donc je vous conseille de l'utiliser par contre le soucis est que seul le compartiment SIM 1 permet la 4G, l'autre étant limité à la 3G.Sinon, si vous êtes encore sous garantie, le mieux est d'envoyer le téléphone en réparation aux guichets (qui sait ?).Bon courage !

  • Bonjour DavidF2566,

    En effet ça aurait pu être ça mais non je n'ai rien fait de nouveau ou de ce genre sur le téléphone avant que le problème survienne.

    D'accord, oui je pense que qu'une pièce liée au réseau de la SIM s'est déconnecté ou a cramé mais je n'aime pas trop toucher à ces choses moi-même, je préfère l'emmener chez un réparateur.

    Je n'ai pas trouvé de vidéo pour Asus à ce sujet, en avez-vous ?

    Merci, Cordialement

    Quentin

  • As tu mis une nouvelle coque ou fait changer ton écran? Il pourrait faire cage de Faraday et bloqué les ondes. Sinon il y a une déconnexion peut être de ton antenne a l'intérieur du téléphone ( sorte de fil de fer sur le flanc du téléphone.).Il y a des tuto sur youtube.

  • Bonjour GuenouE6532,

    merci pour votre temps et votre réponse.

    J'ai inséré la carte sim de mon amie mais il y a eu les mêmes problèmes. Il a capté 1 fois sur 5, aléatoirement ..

    J'ai recherché dans le téléphone toutes les infos/paramètres concernant les cartes SIM et il ne semble pas paramétré pour seulement fonctionner sur la SIM 2.

    Par contre j'ai inséré ma carte SIM dans la partie pour SIM 2 et tout a fonctionné normalement, SMS et appel pour émettre et recevoir fonctionnent mais pas internet car seule la SIM 1 permet la connexion à internet sur cet ASUS.. :/

    Merci !


  • Bonjour j'ai déjà eu ce problème essayer de mettre un autre puce free sfr ou orange et sa devrait rentré dans l'ordre parfois les puce de désactivé

  • Bonjour Quentin,

    J'ai deux pistes pour vous :

    • essayer avec une autre carte SIM d'un autre opérateur afin d'isoler tout soupçon concernant votre opérateur
    • vérifier les propriétés DOuble SIM pour savoir si le téléphone n'a pas été paramétré pour l'utilisation Internet de la SIM 2

    Bon courage !

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